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Tous nos colis sont expédiés depuis Lyon
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Questions Fréquentes (FAQ)
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous savons que vous êtes impatiente ! Nous nous engageons à expédier toutes les commandes sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Une fois remis au transporteur, vous recevrez un lien de suivi pour savoir exactement quand vos produits arriveront.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée. Le délai dépend du transporteur choisi lors de la validation du panier, mais nous faisons le maximum pour que vous profitiez vite de vos soins.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Absolument. Nous sommes revendeurs agréés de grandes marques professionnelles comme Tokio Inkarami, K18, Authentic Beauty, Urban Keratin, Olaplex, Oribe, STMNT, etc. Tous nos produits sont 100% originaux, testés et approuvés par notre équipe.
Je ne sais pas quel produit choisir, pouvez-vous m’aider ?
Avec plaisir ! La transparence et le conseil sont nos priorités. Si vous avez un doute sur une routine capillaire, contactez-nous via le formulaire ci-dessous. Notre équipe d’experts est là pour vous guider. Vous êtes pressé(e) ? Faites notre diagnostic en ligne !
Si je ne suis pas satisfait(e), puis-je retourner un produit ?
Nous appliquons une garantie de satisfaction. Si pour une raison quelconque le produit ne vous convient pas, nous proposons des options de retour et d’échange flexibles dans les 14 jours légaux. Contactez-nous simplement pour que nous trouvions la meilleure solution ensemble.
Comment gagner des points de fidélité ?
C’est très simple : chaque euro dépensé sur la boutique vous récompense !
- Vos achats : 1 € dépensé = 1 point (hors taxes).
- Votre avis : Laissez un avis sur un produit et gagnez 20 points.
- Votre anniversaire : Un cadeau de 100 points pour célébrer ce jour spécial.
- Le partage : Partagez Hair Skin Aura sur les réseaux sociaux et gagnez 20 points (valable chaque semaine !).
Combien valent mes points (Cashback) ?
Le calcul est transparent : 1 point = 0,05 € de réduction. Cela correspond à 5% de cashback sur tous vos achats. Par exemple, si vous avez 100 points, vous bénéficiez de 5 € de réduction immédiate.
Comment consulter mon solde de points ?
Vous pouvez consulter votre solde en temps réel dans votre espace « Mon Compte ».
Comment utiliser ma cagnotte ?
Vous n’avez pas besoin de créer de code à l’avance. Tout se passe dans votre panier (vous devez être connecté) :
- Au moment du paiement, une section “Programme de fidélité” s’affiche.
- Indiquez le nombre de points que vous souhaitez utiliser.
- La réduction s’applique immédiatement sur le montant total. Il n’y a aucun minimum d’achat requis.
Quelle est la durée de validité de mes points ?
Vos points sont valables pendant 12 mois à compter de la date où vous les avez gagnés. Pensez à les utiliser pour vous faire plaisir !
Comment fonctionne le parrainage ?
Faites découvrir Hair Skin Aura à vos proches et soyez récompensé(e). Lorsque votre filleul passe sa première commande, vous gagnez automatiquement 20 points.
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