Conditions générales de ventes

CGV, Politique d’Expédition et de Remboursement

Bienvenue sur le site de Hair Skin Aura. Ces Conditions Générales de Vente (CGV) incluent également notre politique d’expédition et de remboursement. En accédant à ce site ou en achetant nos produits, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Si vous avez des questions, contactez-nous à hello@hairskinaura.com

ARTICLE 1 – OBJET

Ces CGV définissent les modalités de vente des produits disponibles sur notre site aux consommateurs, incluant les conditions d’achat, d’expédition, de retour et de remboursement.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DU VENDEUR

Ce site web est exploité par la SARL NOEL’R, Les Saisons by Christian Noël, 3bis rue de Margnolles, 69300 Caluire et Cuire. Sur ce site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à la SARL NOEL’R.

ARTICLE 3 – COMMANDES

Processus de commande : Une fois votre commande validée et payée, elle entre immédiatement en traitement.

Droit de rétractation : Vous disposez d’un droit de rétractation de 3 heures suivant la validation/paiement pour annuler votre commande. L’annulation se fait par mail uniquement par téléphone au +33 7 80 77 58 27.

Rupture de stock :

Exception : Pour les articles signalés en « Précommande », l’expédition totale se fera lors du réassort selon la date indiquée sur la fiche produit.

Nous expédierons les articles disponibles de votre commande.
Nous vous rembourserons automatiquement les articles indisponibles.

ARTICLE 4 – EXPÉDITION & LIVRAISON

Adresses de livraison

➔ Assurez-vous que votre adresse soit correctement renseignée, incluant numéros de rue, d’immeuble ou d’appartement.

➔ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés à cause d’adresses incorrectes fournies par le client.

Délai de traitement

Nous préparons et expédions vos colis du lundi au samedi. Toute commande passée est traitée le matin même pour une expédition dans la journée. Les commandes passées l’après-midi sont généralement traitées et expédiées le jour ouvré suivant (J+1).

Tarifs et Gratuité de livraison

La livraison s’effectue via Mondial Relay (Lockers) ou Relais Colis (France uniquement). La livraison est offerte selon les seuils suivants :

France : Gratuite dès 69 € d’achat.
Belgique & Luxembourg : Gratuite dès 99 € d’achat.
Espagne, Italie, Portugal : Gratuite dès 135 € d’achat.

Délais de livraison (estimatifs) : Une fois le colis remis au transporteur, les délais moyens sont :

France : 3 à 6 jours ouvrés.
International : 3 à 10 jours ouvrés. Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Livraisons vers la Suisse

Les commandes expédiées vers la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais administratifs perçus par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site et restent à la charge exclusive du client. Hair Skin Aura ne pourra être tenu responsable des frais supplémentaires liés aux formalités douanières.

Problèmes de livraison

Dommages : Contrôlez l’état du colis en présence du transporteur ou du commerçant. Tout dommage doit être mentionné sur le bordereau (« Colis abîmé », « Ouvert »). Merci de nous contacter immédiatement à hello@hairskinaura.com avec des photos.
Refus de colis / Non-récupération : Si le colis nous est retourné car vous l’avez refusé ou omis de le récupérer au Point Relais dans les temps, les frais de port réels (aller et retour) resteront à votre charge et seront déduits de votre remboursement.

ARTICLE 5 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions d’hygiène (Important) : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison (Article L221-28 du Code de la consommation). Tout produit retourné ouvert, incomplet, abîmé ou sali ne sera ni repris ni remboursé.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation), nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sur simple demande.

Procédure de retour

Contactez-nous à hello@hairskinaura.com pour valider votre retour.
Emballez soigneusement les produits dans leur état d’origine.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :

SARL NOEL’R / HairSkinAura Les Saisons by Christian Noël 3bis rue de Margnolles 69300 Caluire et Cuire France

Conditions de remboursement

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.

Une fois le retour reçu et contrôlé par nos équipes, nous procéderons au remboursement (sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat) dans un délai de 10 jours ouvrés.

ARTICLE 6 – UTILISATIONS INTERDITES

L’utilisation de nos produits ou services à des fins illégales ou non autorisées est strictement interdite. Toute violation entraînera la résiliation immédiate des services.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITÉ

En cas de statut « livré » confirmé par le transporteur, nous ne sommes plus responsables en cas de perte ou de vol. Nous vous aiderons toutefois à traiter une réclamation avec le transporteur. Ce processus peut prendre jusqu’à 30 jours.

ARTICLE 8 – CONTACT

Pour toute question, contactez-nous par email : hello@hairskinaura.com

ARTICLE 9 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La soumission de vos renseignements personnels sur notre boutique est régie par notre Politique de Confidentialité. Cliquez ici pour consulter notre Politique de Confidentialité.

ARTICLE 10 – MODIFICATIONS APPORTÉES AUX CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation en publiant les mises à jour et les changements sur notre site. Il vous incombe de visiter notre site régulièrement pour vérifier si des changements ont été apportés. Votre utilisation continue de ou votre accès à notre site après la publication de toute modification apportée à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 11 – COORDONNÉES

Les questions concernant les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation devraient nous être envoyées à hello@hairskinaura.com